Foire aux questions (FAQ)
Ma commande
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
Les Laboratoires Cytolnat s’efforcent de vous livrer aussi rapidement que possible, avec un délai estimé de 48 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous vous proposons deux options de livraison :
- Colissimo : Livraison rapide, directement à votre domicile
- Relay Pick-up : Livraison dans un point relais prés de chez vous pour plus de flexibilité
La livraison est gratuite en France, à partir de 35 € d’achat. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de livraison sont calculés avant le paiement de votre commande en fonction du choix de votre mode d’expédition.
Proposez-vous des codes promos ?
Tout à fait. Tout d’abord vous recevrez 10% de réduction lors de votre inscription à notre newsletter.
Nouveau ⭐nous proposons également un programme de fidélité ! Voir ci-dessous pour plus d’explications.
Enfin, nous envoyons très régulièrement des codes promos via nos newsletters alors n’oubliez pas de vous y inscrire pour ne rien louper !
Avez-vous un programme de fidélité ?
Tout à fait. Le programme de fidélité Cytolnat vous permet de profiter de nombreux avantages.
C’est simple : cumulez des points à chacun de vos achats sur notre site internet.
1€ dépense = 1€ cumulé
Une seule condition : avoir créé au préalable un compte fidélité pour pouvoir bénéficier de vos avantages.
Pour 500 points, recevez un bon d’achat de 10€ sur tout notre site internet.
Pour votre anniversaire, recevez un code de réduction de 10 %, valable pendant 30 jours.
Puis-je commander en dehors de la France métropolitaine et par quel moyen ?
Les Laboratoires Cytolnat sont présents sur la quasi-totalité du territoire de France métropolitaine et dans les DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint Martin, Saint Barthélémy et également en Belgique.
Vous pouvez également vous procurez nos produits dans toute l’Europe via notre boutique sur Amazon.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site Colissimo ou sur le portail de Relay Pick-up, selon le mode de livraison choisi.
Je souhaite annuler ma commande : comment procéder ?
Pour annuler une commande, adressez nous un mail à l’adresse: info@cytolnat.com avec votre souhait d’annulation et en référence le numéro de commande. Nous procéderons alors à l’annulation. Pour des raisons logistique l’annulation d’une commande ne pourra plus être réalisée plus de 24h après la commande initiale.
Service après vente
Si malheureusement, le produit est défectueux ou vous cause des effets inattendus dans des conditions normales d'utilisation, que faire ?
Les équipes Cytolnat sont à votre écoute par mail : info@cytolnat.com ou par téléphone : 01 45 63 17 76 en précisant si possible le numéro de lot du produit en cause.
Un membre de l’équipe se chargera de vous apporter la meilleure solution possible et dans les plus brefs délais selon le cas.
A réception, ma commande est incomplète ou détériorée, comment faire ?
Dans ce cas contactez les équipes de Cytolnat par mail à l’adresse suivante : info@cytolnat.com ou par téléphone : 01 45 63 17 76 en précisant le numéro de votre commande
Un membre de l’équipe se chargera de vous apporter la meilleure solution possible.
Mon paiement
Quels sont les moyens de paiement disponible sur le site ?
Pour régler vos achats sur notre site, vous avez plusieurs options sécurisées :
- Carte bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Comment obtenir ma facture ?
Pour accéder à votre facture, connectez vous à votre compte Cytolnat et rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”. Vous y trouverez l’historique complet de vos factures. Vous pouvez également nous écrire à info@cytolnat.com en précisant bien vos nom et prénom.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, saisissez le dans l’encart prévu à cet effet lors du règlement de votre commande. La réduction sera automatiquement appliquée à votre total.
Environnement
Vos étuis et flacons sont-ils recyclables ?
Oui, tous nos flacons et emballages sont recyclables. Les Laboratoires Cytolnat s’efforcent d’intégrer de plus en plus de matériaux écologiques dans le développement de leurs produits, en utilisant des matières végétales et/ou recyclées.
Les consignes de tri sont indiquées sur l’emballage de chaque produit.
Vos produits sont-ils made in France ?
L’ensemble de la gamme Cytolnat est conçue, développée et fabriquée en France
Nos produits
Vos produits sont-ils adaptés aux nourrissons et aux enfants ?
Les produits de la gamme Cytolnat sont adaptés à différentes tranches d’âge selon le produit :
- Gel Lavant et Lotion Micellaire : conviennent à toute la famille : nourrissons, enfants, adultes.
- Centella et Baume Fluide : conviennent à toute la famille dès 3 ans.
- Gamme Cytolac (Gel Nettoyant, Gommage Matifiant et Crème) : convient aux adolescents et adultes.
- Autres produits de la gamme : conviennent aux adultes.
Pour plus de détails, veuillez consulter les instructions spécifiques sur chaque produit.
Vos produits sont ils-testées sur les animaux ?
Conformément au règlement cosmétique européen 1223/2009 nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Ils sont uniquement testés sous contrôle dermatologique et/ou ophtalmologique.
Combien de temps après ouverture puis-utiliser un produit Cytolnat ?
La date de péremption de nos produits est de 3 ans. Mais attention c’est uniquement si le produit n’est pas ouvert ! Vous pouvez retrouver cette date sous nos flacons ou sur le haut de nos tubes à côté du numéro de lot.
Après ouverture, la durée d’utilisation est indiquée par un petit pictogramme en forme de pot sur nos packaging.
Où retrouver nos produits ?
Vous trouverez la liste de nos pharmacies et parapharmacies partenaires où retrouver nos produits en cliquant ici.
Nos produits sont également disponibles sur notre site internet et dans notre boutique Amazon.
